排队、预约、接待，都说银行办理业务烦，而最根本的原因在于人工效率的限制。在第十期张江“机器人总动员”发布会上，十余家业内知名机器人企业汇聚张江，发布各自最新科技成果，并和消费者现场进行了互动体验。其中，上海棠棣信息科技有限公司推出的“棠宝”服务机器人在现场成功办理了一项银行业务。

据现场专家介绍，智能机器人产业主要可以分为服务机器人和工业机器人两大类。服务机器人是指在家庭、社区或酒店、机场等商业场所为人类提供各种智能服务的机器人。由于用途广泛，服务机器人产业市场巨大，未来三年有望达到千亿元规模。

“服务”渐成市场的新热点

服务机器人应用范围广，市场前景正被业界看好。如棠棣科技推出的“棠宝”机器人就是擅长沟通的“百变”服务员。

据介绍，“棠宝”机器人已对接全自然语音交互平台，语音识别和语音合成准确率高达95%。集成精准人脸识别、定位导航、多媒体展示等多项技术，可以在社区银行、医院、商场、酒店等各类场所担当专业服务员。据创始人王明高透露，目前，公司研发的服务机器人已经在银行、医疗等领域运用，正在向餐饮等方面拓展，未来逐步布局三十万台到社区。

上海服务机器人企业近两年迅速涌现，各具特色。

山土科技（上海）有限公司带来一款自主研发的家庭服务机器人——“小二管家”，它集娱乐互动、远程视频、智能安防等多元功能于一身。它不仅可以陪伴孩子玩耍、聊天、讲故事，还可通过多种传感器，为家庭提供煤气泄漏监测、火灾警报、非法入侵报警及一键求救等服务。

机器人还能变身成为“神奇按摩师”，上海荣泰健康科技股份有限公司最新研发的按摩机器人——“阿泰”，采用3D手感技术，依据人体后背S型变化深入贴近按摩，能轻松实现揉捏、指压、推拿等多种按摩技术。

呈现“机器人+”多元创新态势

智能产品生态联盟（IDEA）相关负责人表示，凭借上海芯片、软件、工业设计和服务产业的综合优势，上海服务机器人产业迅速崛起，并呈现“机器人+”的多元创新态势。

例如棠棣科技本身就是互联网金融软件领域的领先企业，研发的“棠宝”机器人可以用于银行网点为银行客户服务；上海青芒智能科技有限公司的创业团队全部来自于华为等知名企业，其自主研发的远程陪伴机器人“想家宝”有着优秀的音视频和远程操控技术。

作为全球人工智能领域深度智能交互技术的新成果之一，上海元趣信息技术有限公司CTO赖伟在现场展示了他们的产品“Howareyou”拟脑机器人，“Howareyou”不但可以模拟人脑和孩子闲聊，而且还能及时记录孩子的日常生活。

近日，由工信部、国家发改委、财政部联合印发的《机器人产业发展规划(2016-2020年)》提出了“市场主导、创新驱动、强化基础、质量为先”的原则，业界认为，从未来趋势看，服务机器人将逐步走进民间，惠及个人。